Política de Devoluciones – (solo tienda online)

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1) Ámbito de aplicación

Esta política aplica exclusivamente a productos físicos adquiridos en la tienda online de Exclusive Lab (exclusivelab.es/tienda). Quedan fuera:

Cursos y formaciones publicados en el sitio.
Trabajos/servicios realizados por el laboratorio (fabricación, ajustes, diseño, etc.).

2) Derecho de desistimiento (consumidores)

Si compras como consumidor (persona física fuera de su actividad profesional), dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificar el motivo. Debes comunicarlo por escrito antes de que venza el plazo. Reembolsaremos el importe conforme a ley en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto o un justificante de envío, utilizando el mismo medio de pago, salvo pacto distinto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo producto defectuoso o error nuestro.

Condición del producto

Debes devolver el artículo completo, con accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original. Podrás manipularlo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero cualquier depreciación por usos distintos podrá minorar el reembolso.

3) Devoluciones para clientes profesionales (B2B)

Para compras realizadas por clínicas, laboratorios o profesionales, ofrecemos de forma comercial un plazo de 14 días para devolver productos no usados, en perfecto estado y con su embalaje y precintos intactos. Los gastos de devolución serán del cliente, salvo defecto o envío erróneo.

4) Excepciones (no se aceptan devoluciones)

No procede el desistimiento/devolución en:

Bienes hechos a medida o claramente personalizados (p. ej., piezas o pedidos fabricados bajo especificaciones).
Bienes precintados no aptos para ser devueltos por higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., resinas, adhesivos, cementos, consumibles en contacto clínico).
Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse con rapidez o que, tras la entrega, se hayan mezclado indisociablemente con otros.

5) Productos defectuosos o envío erróneo

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, háznoslo saber dentro de las 48 horas desde la entrega. Organizaremos, sin coste para ti, reparación, sustitución, rebaja o reembolso, según proceda. (La comunicación temprana facilita la gestión con la agencia de transporte).

6) Cómo solicitar una devolución

Escríbenos indicando nº de pedido, referencia del producto y motivo: info@exclusivelab.es
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno.
Empaqueta el producto de forma segura.
Envía el paquete con un método trazable y comparte el justificante.

Datos de contacto y sede: Rúa Pombal 6, Bj-E – 36630 Cambados (Pontevedra) · +34 627 17 67 37.

7) Reembolsos

Reembolsamos el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar del pedido original (no servicios exprés).
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un justificante de envío.

8) Costes de devolución

Salvo producto defectuoso o error, el cliente asume los gastos directos de devolución. Si ofrecemos recogida, descontaremos su coste del importe a reembolsar (previamente comunicado).

9) Embalaje y estado

Deberás tomar medidas razonables para que el producto llegue sin daños. Las mermas por uso no necesario o daños en devolución podrán deducirse del reembolso.

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